8 de Septiembre, 2017

Una actualización de progreso para los consumidores

Entendemos que algunos consumidores están experimentando dificultades para obtener las respuestas y el apoyo que necesitan a través de nuestro sitio web y nuestro centro de llamadas. El refuerzo del sitio web y el centro de llamadas para manejar el volumen previsto ya está en curso y nos centramos en hacer mejoras lo más rápidamente posible. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que haya creado este proceso.

Hasta el momento, hemos realizado los siguientes ajustes:

1) Puede determinar su estado de inmediato
Algunos consumidores que visitaron el sitio web poco después de su lanzamiento no pudieron recibir una confirmación que aclare si resultaron potencialmente afectados o no. Ese problema ya está resuelto, e invitamos a esos consumidores que vuelvan a visitar el sitio para recibir una respuesta que aclare su estado.

2) Renuncia de derechos por este incidente de seguridad informática
En respuesta a las consultas de los consumidores, hemos aclarado que la cláusula de arbitraje y la exención de demanda colectiva incluida en los términos de uso de Equifax y TrustedID Premier no se aplica a este incidente de seguridad informática.

3) Ampliamos nuestro centro de llamadas
Hemos triplicado el equipo de nuestro centro de llamadas a más de 2000 agentes y seguimos agregando agentes.

Nuestro objetivo es hacer que este proceso sea lo más conveniente y sistemático posible. Seguiremos identificando los pasos para mejorar este proceso.

Y también continuaremos escuchando sus comentarios y sugerencias.