11 de septiembre, 2017

Una actualización de progreso para los consumidores

Nos comprometemos a mantener a los consumidores actualizados sobre las medidas que estamos tomando para brindarles el apoyo que necesitan y abordar cualquier problema que enfrenten en respuesta a este incidente. Reconocemos que algunos consumidores continúan enfrentando retos y en respuesta hemos hecho las siguientes actualizaciones:

1) Ajustar nuestra Generación de PIN para los congelamientos de seguridad
Entendemos y valoramos que los consumidores tengan preguntas sobre cómo se genera actualmente el PIN para un consumidor que inicia una solución de congelamiento de seguridad de Equifax. Todos los consumidores que coloquen un congelamiento de seguridad recibirán un PIN generado al azar.

2) Asistencia del centro de llamadas
Cuando reconocimos que el huracán Irma podría afectar los tiempos de espera de algunos de nuestros centros de llamadas, rápidamente nos dispusimos a aumentar la cantidad de agentes para reemplazar a los agentes afectados por la tormenta y actualizamos nuestro sitio web para informar a los consumidores sobre la situación.

3) Aclaración con respecto a la inscripción automática a TrustedID Premier
No solicitamos la información de la tarjeta de crédito de los consumidores al inscribirse al producto de supervisión de archivo crediticio y protección contra robo de identidad gratuito que les ofrecemos a los consumidores de EE. UU. Los consumidores que se inscriban a TrustedID Premier no serán inscritos o cargados automáticamente luego de la conclusión del año de cortesía de TrustedID Premier.

4) Enlace obvio de Equifax.com
Para que sea más fácil para los consumidores encontrar el sitio web dedicado a proporcionar información sobre este incidente, hemos reconfigurado nuestro sitio web, www.equifax.com, para mostrar el enlace de manera más prominente.

5) Ajustamos TrustedID Premier y aclaramos Equifax.com
Hemos añadido Preguntas Frecuentes a nuestro sitio web para confirmar que la inscripción en la supervisión de archivos crediticios y la protección de robo de identidad gratuitos que ofrecemos como parte de este incidente de seguridad informática no exime de ningún derecho a iniciar acciones legales. Hemos eliminado ese enunciado de los términos de uso en el sitio web, www.equifaxsecurity2017.com. Los términos de uso en www.equifax.com no se aplican al producto TrustedID Premier que se ofrece a los consumidores como resultado del incidente de seguridad informática.

Estamos escuchando los problemas que los consumidores han experimentado y sus sugerencias. Estos nos ayudan a guiar más nuestras acciones, y ahora estamos compartiendo actualizaciones regulares en este sitio web. Gracias por su paciencia permanente y sus comentarios mientras seguimos mejorando este proceso.