14 de septiembre, 2017

Una actualización de progreso para los consumidores

1) Información adicional sobre los congelamientos de crédito y solución de problemas.
Estamos experimentando un gran volumen de solicitudes de congelamiento de seguridad, y hemos experimentado algunos problemas técnicos. Estamos trabajando en forma diligente para asegurar una mejor experiencia del consumidor. Aquí hay información actualizada para los consumidores con preguntas sobre cómo colocar congelamientos de seguridad:

  • Si los consumidores solicitan un congelamiento de seguridad en línea: Los consumidores pueden colocar, levantar temporalmente o eliminar un congelamiento de seguridad a un archivo crediticio de Equifax en http://www.equifax.com/CreditReportAssistance/?/CreditReportAssistance Equifax actualmente no envía por correo electrónico ni correo postal el PIN individual de 10 dígitos a los consumidores. Este está disponible en la pantalla, y se le pide al consumidor que imprima el PIN desde la pantalla. Nuestro equipo de tecnología está al tanto de que hay algunas situaciones limitadas en que los consumidores no pueden visualizar sus PIN. Hemos identificado que esto se debe a la configuración de su navegador. Estamos trabajando en una solución para este problema. Mientras tanto, mostramos un número de teléfono al cual los consumidores pueden llamar para recibir un PIN.
  • Si los consumidores solicitan un congelamiento de seguridad por teléfono o por correo postal en EE. UU.: Equifax enviará a los consumidores por correo postal el PIN individual de 10 dígitos al domicilio que figura en los archivos.
  • Reembolsos por congelamientos de crédito recientemente colocados: Equifax tiene la intención de reembolsar automáticamente a los consumidores que usaron tarjetas de crédito para colocar un congelamiento de seguridad en su archivo crediticio de Equifax a partir de las 5:00 p. m., hora del Este, el día jueves 7 de septiembre de 2017. También planeamos reembolsar a los consumidores que pagaron con cheque o giro postal, pero todavía estamos ultimando los detalles de la ejecución de esos reembolsos.