Notificación para el Consumidor

En Equifax, proteger la seguridad de la información en nuestra posesión es una responsabilidad que tomamos muy seriamente. Este comunicado es para notificarle de un incidente de seguridad informática que podría haber expuesto parte de su información personal, incluyendo su número de Seguro Social y otra información de identificación. Este sitio explica el incidente y los pasos que tomó Equifax para gestionarlo. Además, más abajo proporcionamos pautas sobre qué puede hacer para proteger su información personal.

I. Qué ocurrió

El 29 de julio de 2017, Equifax descubrió que criminales se aprovecharon de una vulnerabilidad en una aplicación de un sitio web de los Estados Unidos para obtener acceso a determinados archivos. Al descubrirlo, actuamos de inmediato para detener la intrusión. Contratamos una empresa de líder en seguridad informática que ha estado haciendo una revisión independiente para determinar el alcance del incidente, incluyendo qué datos específicos fueron potencialmente afectados. Equifax también informó el acceso ilícito a las autoridades y continúa trabajando con ellas. Según la investigación de la compañía, el acceso ilícito ocurrió desde mediados de mayo hasta julio de 2017.

II. Qué información estuvo involucrada

La información personal expuesta incluye nombres, números de Seguridad Social, fechas de nacimiento, direcciones y, en algunos casos, números de licencia de conducir. Además, números de tarjetas de crédito de aproximadamente 209, 000 consumidores y algunos documentos de reclamos con información personal de aproximadamente 182, 000 consumidores. Además de los informado en este sitio, Equifax también enviará notificaciones directas por correo a los consumidores cuyos números de tarjeta de crédito o documentos de reclamo con información personal fueron afectados. No hemos encontrado ninguna evidencia de acceso no autorizado a las bases de datos principales de informes crediticios o comerciales de Equifax.

III. Qué estamos haciendo

Al tomar conocimiento de este incidente, Equifax tomamos medidas para detener la intrusión y contrató a una empresa independiente de seguridad informática para hacer una investigación forense y determinar el alcance del incidente. Equifax también contrató una empresa de seguridad informática para hacer una evaluación y brindar recomendaciones sobre los pasos que se deben tomar con el objetivo de evitar que este tipo de incidente vuelva a suceder.

Equifax está enfocada en la protección del consumidor y estableció éste sitio web exclusivo para ayudar a los consumidores. En este sitio estamos proporcionando una herramienta para que determine si su información fue potencialmente afectada por este incidente. Para verificar si fue potencialmente afectado, visite www.equifaxsecurity2017.com y haga clic en “¿Me afecta?”, e ingrese su apellido y los últimos 6 dígitos de su número de Seguro Social.

Ofrecemos también de manera gratuita protección contra el robo de identidad y monitoreo de reportes de crédito a todos los consumidores de los Estados Unidos, incluso si no fue afectado por este incidente. Esta oferta, llamada TrustedID Premier, incluye monitoreo de reporte crediticio en los 3 Bureaus de Crédito de Equifax, Experian y TransUnion, copias de su reporte de crédito de Equifax, la capacidad de bloquear y desbloquear su reporte de crédito de Equifax, seguro contra el robo de identidad y escaneo en Internet de su número de Seguro Social, todo gratis para consumidores de los Estados Unidos durante un año. Para obtener más información acerca de esta oferta gratuita y para inscribirse, haga clic en la pestaña “¿Qué puedo hacer?” en este sitio. Debe completar el proceso de inscripción antes del 31 de enero de 2018.

IV. Que puede hacer

Además de inscribirse en la protección contra el robo de identidad y el monitoreo de reportes de crédito, consulte las pestañas de “Consejos para la prevención del robo de identidad” e “Información por Estado” en este sitio. Esta información proporciona medidas adicionales que usted puede tomar, incluyendo cómo obtener una copia gratis de su reporte de crédito y colocar una alerta de fraude o congelar su reporte de crédito. Además, controle sus estados de su cuenta e informe sobre cualquier cargo no autorizado a su institución financiera.

V. Para obtener más información

Equifax está comprometida con garantizar que su información personal esté protegida, y pedimos disculpas a nuestros consumidores y clientes por la preocupación y frustración que este incidente podría causarle. Si tiene preguntas adicionales, llame a nuestro centro de llamadas exclusivo al 866-447-7559, disponible de 7:00 a. m. a 1:00 a. m. Hora del este, los siete días de la semana.

Consejos para la prevención del robo de identidad

Le recomendamos que permanezca atento a incidentes de fraude y robo de identidad mediante la revisión de sus estados de cuenta y el control de su reporte de crédito. Puede obtener una copia gratis de su reporte de crédito de cada compañía enumerada a continuación una vez cada 12 meses solicitándolo en el sitio www.annualcreditreport.com, llamando a la línea gratuita 1-877-322-8228, o enviando por correo un formulario de Solicitud Anual de Reporte de Crédito (disponible en www.annualcreditreport.com) a: Servicio de Solicitud Anual de Reporte de Crédito, P.O. Box 105281, Atlanta, GA, 30348-5281. También puede comprar una copia de su reporte de crédito comunicándose con cualquiera de los siguientes Bureaus de Crédito:

Equifax
PO Box 740241
Atlanta, GA 30374
www.equifax.com
888-766-0008
Experian
PO Box 9554
Allen, TX 75013
www.experian.com
888-397-3742
TransUnion
PO Box 2000
Chester, PA 19016
www.transunion.com
800-680-7289

Si cree que ha sido víctima de robo de identidad, comuníquese con las autoridades correspondientes, incluidas las locales, y considere comunicarse con el fiscal general del estado y/o la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC). También puede comunicarse con la FTC para obtener información adicional acerca de cómo evitar el robo de identidad.

Comisión Federal de Comercio, Centro de Respuestas al Consumidor
600 Pennsylvania Avenue NW, Washington, DC 20580; 1-877-IDTHEFT (438-4338)
www.ftc.gov/idtheft

Fiscales Generales del Estado: Puede encontrar la información acerca de cómo comunicarse con su fiscal general del estado en www.naag.org/naag/attorneys-general/whos-my-ag.php.

Puede obtener información de la FTC y los Bureaus de Crédito citadas anteriormente acerca de colocar una alerta de fraude o congelar el crédito en su informe de crédito. También visite la pestaña “Información por Estado” en este sitio.

Para residentes de Maryland

Puede obtener información sobre cómo evitar el robo de identidad de la Oficina del Fiscal General de Maryland. Puede comunicarse con esta oficina en:

Office of the State of Maryland Attorney General
200 St. Paul Place, Baltimore, MD 21202; 1-888-743-0023
www.marylandattorneygeneral.gov

Para residentes de Massachusetts

En virtud de la ley de Massachusetts, también tiene el derecho a obtener un reporte de la policía relacionado con este incidente. Si es víctima de robo de identidad, también tiene el derecho a presentar una denuncia policial y obtener una copia de ella. También puede colocar alerta de fraude o congelamiento de su reporte de crédito llamando a los números de teléfono gratuitos de cualquiera de los tres Bureaus de Crédito nacionales enumerados en la pestaña “Comunicado”. Un congelamiento de reporte de crédito prohíbe a un Bureau de Crédito divulgar cualquier información del reporte de crédito de un consumidor sin una autorización escrita. No obstante, tenga en cuenta que el solicitar un congelamiento de reporte de crédito puede retrasar, interferir con o evitar la aprobación en tiempo de cualquier solicitud que haga de nuevos préstamos, créditos, hipotecas, empleo, vivienda y otros servicios.

Si ha sido víctima de un robo de identidad y proporciona al Bureau de Crédito una denuncia policial válida, ésta no puede cobrarle por colocar, suspender o eliminar un congelamiento de reporte crediticio. En el resto de los casos, el Bureau de Crédito puede cobrarle hasta $5,00 por cada colocación, suspensión temporal o eliminación permanente de un congelamiento de reporte crediticio. Para insertar un congelamiento de seguridad de su reporte de crédito, debe enviar una solicitud escrita a cada uno de los tres Bureaus de Crédito citados en la pestaña “Comunicado” por correo regular, certificado o de entrega inmediata. A fin de solicitar un congelamiento de seguridad, deberá proporcionar la siguiente información:

  1. Su nombre completo (incluida la inicial del segundo nombre, además de Jr., Sr., II, III, etc.).
  2. Número de Seguro Social.
  3. Fecha de nacimiento.
  4. Si se mudó en los últimos cinco (5) años, proporcione la dirección donde vivió los cinco años anteriores.
  5. Evidencia de la dirección actual, como una factura vigente de servicios públicos o teléfono.
  6. Una fotocopia legible de un carnet de identificación emitido por el gobierno (licencia de conducción estatal o tarjeta de ID, identificación militar, etc.).
  7. Si ha sido víctima de un robo de identidad, incluya una copia de la denuncia policial, informe de investigación, o reclamo relacionado con el robo de identidad ante alguna autoridad.
  8. Si no ha sido víctima de un robo de identidad, incluya el pago mediante cheque, giro postal (money order), o tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express o Discover únicamente). No envíe dinero en efectivo por correo.

Los Bureaus de Crédito tienen tres (3) días hábiles después de recibir su solicitud para colocar un congelamiento de seguridad en su reporte de crédito. Los Bureaus de Crédito también deben enviarle una confirmación escrita en un plazo de cinco (5) días hábiles y proporcionarle un número único de identificación personal (PIN) o contraseña, o ambos, que podrá usar para autorizar la eliminación o suspensión del congelamiento de seguridad.

Para suspender un congelamiento de seguridad a fin de permitir a una entidad o persona específicas el acceso a su reporte de crédito, debe llamar o enviar una solicitud escrita a los Bureaus de Crédito por correo e incluir identificación suficiente (nombre, dirección y número de Seguro Social) y el número de PIN o contraseña provistos cuando colocó el congelamiento de seguridad, además de la identificación de las entidades o personas que usted desea que accedan a su reporte de crédito o el período específico que desea que esté disponible su reporte de crédito. Los Bureaus de crédito tienen tres (3) días hábiles después de recibir su solicitud para suspender el congelamiento de seguridad para las personas identificadas o durante el período especificado.

Para eliminar el congelamiento de seguridad, debe enviar una solicitud escrita a cada uno de los tres Bureaus de Crédito por correo e incluir la identificación correspondiente (nombre, dirección y número de Seguro Social) y el número de PIN o contraseña provistos cuando colocó el congelamiento de seguridad. Los Bureaus de Crédito tienen tres (3) días hábiles después de recibir su solicitud para eliminar el congelamiento de seguridad.

Para residentes de Nuevo México

En virtud de la ley de Nuevo México, también tiene el derecho a obtener un reporte de la policía relacionado con este incidente. Si ha sido víctima de un robo de identidad, también tiene el derecho a presentar una denuncia policial y obtener una copia de ella. También puede colocar una alerta de fraude o congelamiento de seguridad en su reporte de crédito llamando a los números de teléfono gratuitos de los tres Bureaus de Crédito citados en la pestaña “Comunicado”. Un congelamiento de seguridad prohíbe a un Bureau de Crédito divulgar cualquier información del reporte de crédito de un consumidor sin la autorización escrita. No obstante, tenga en cuenta que al colocar un congelamiento de seguridad en su reporte de crédito puede retrasar, interferir con o evitar la aprobación oportuna de cualquier solicitud que haga de nuevos préstamos, créditos, hipotecas, empleo, vivienda y otros servicios.

Si ha sido víctima de un robo de identidad y proporciona al Bureau de Crédito un reporte válido de la policía, ésta no puede cobrarle por colocar, suspender o eliminar un congelamiento de seguridad. Asimismo, si tiene más de 65 años, tampoco se le cobrará ninguna tarifa. En el resto de los casos, el Bureau de Crédito puede cobrarle hasta $10,00 por cada colocación, suspensión temporal o eliminación permanente de un congelamiento de seguridad. Para colocar un congelamiento de seguridad en su reporte de crédito, debe enviar una solicitud escrita a cada uno de los tres Bureaus de Crédito citados en la pestaña “Comunicado” por correo regular, certificado o de entrega inmediata. A fin de solicitar un congelamiento de seguridad, necesitará proporcionar la siguiente información:

  1. Su nombre completo (incluida la inicial del segundo nombre, además de Jr., Sr., II, III, etc.).
  2. Número de Seguro Social.
  3. Fecha de nacimiento.
  4. Si se mudó en los últimos cinco (5) años, proporcione la dirección donde vivió los cinco años anteriores.
  5. Evidencia de la dirección actual, como una factura vigente de servicios o de teléfono.
  6. Una fotocopia legible de un carnet de identificación emitido por el gobierno (licencia de conducción estatal o tarjeta de ID, identificación militar, etc.).
  7. Si ha sido víctima de un robo de identidad, incluya una copia de la denuncia policial, informe de investigación, o reclamo ante una autoridad legal relacionado con el robo de identidad.
  8. Si no ha sido víctima de robo de identidad, incluya el pago mediante cheque, giro postal (money order), o tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express o Discover únicamente). No envíe dinero en efectivo por correo.

Los Bureaus de Crédito tienen tres (3) días hábiles después de recibir su solicitud para colocar un congelamiento de seguridad en su informe de crédito. Los Bureaus de Crédito también deben enviarle una confirmación escrita en un plazo de cinco (5) días hábiles y proporcionarle un número único de identificación personal (PIN) o contraseña, o ambos, que podrá usar para autorizar la eliminación o suspensión del congelamiento de seguridad.

Para suspender un congelamiento de seguridad a fin de permitir a una entidad o persona específicas el acceso a su reporte de crédito, debe llamar o enviar una solicitud escrita a los Bureaus de Crédito por correo e incluir identificación correspondiente (nombre, dirección y número de Seguro Social) y el número de PIN o contraseña provistos cuando colocó el congelamiento de seguridad, además de las identidades de las entidades o personas que usted desea que reciban su reporte de crédito o el período específico que desea que esté disponible su reporte de crédito. Los Bureaus de Crédito tienen tres (3) días hábiles después de recibir su solicitud para suspender el congelamiento de seguridad para las personas identificadas o durante el período especificado.

Para eliminar el congelamiento de seguridad, debe enviar una solicitud escrita a cada una de las tres agencias de crédito por correo e incluir la identificación correspondiente (nombre, dirección y número de Seguro Social) y el número de PIN o contraseña provistos cuando colocó el congelamiento de seguridad. Los Bureaus de Crédito tienen tres (3) días hábiles después de recibir su solicitud para eliminar el congelamiento de seguridad.

Para residentes de Carolina del Norte

Puede obtener información acerca de cómo evitar el robo de identidad de la Oficina del Fiscal General de Carolina del Norte. Puede comunicarse con esta oficina en:

North Carolina Attorney General’s Office
9001 Mail Service Center, Raleigh, NC 27699-9001; 919-716-6400
www.ncdoj.gov

Para residentes de Rhode Island

Puede obtener información acerca de cómo evitar el robo de identidad de la Oficina del Fiscal General de Rhode Island. Puede comunicarse con esta oficina en:

Office of the State of Rhode Island Attorney General, 150 South Main Street, Providence, RI 02903; www.riag.ri.gov; 401-274-4400

En virtud de la ley de Rhode Island, también tiene el derecho a obtener un reporte de la policía relacionado con este incidente. Si ha sido víctima de un robo de identidad, también tiene el derecho a presentar una denuncia policial y a obtener una copia de ella. También puede colocar una alerta de fraude o congelamiento de seguridad en su reporte de crédito llamando a los números de teléfono gratuitos de los tres Bureaus de de Crédito citados en la pestaña “Comunicado”. Un congelamiento de seguridad prohíbe a un Bureau de Crédito divulgar cualquier información del reporte de crédito de un consumidor sin autorización escrita. No obstante, tenga en cuenta que al colocar un congelamiento de seguridad en su reporte de crédito puede retrasar, interferir con o evitar la aprobación oportuna de cualquier solicitud que haga de nuevos préstamos, créditos, hipotecas, empleo, vivienda y otros servicios.

Si ha sido víctima de un robo de identidad y proporciona al Bureau de Crédito un reporte válido de la policía, éste no puede cobrarle por colocar, suspender o eliminar un congelamiento de seguridad. Asimismo, si tiene más de 65 años, tampoco se le cobrará ninguna tarifa. En el resto de los casos, el Bureau de Crédito puede cobrarle hasta $10,00 por cada colocación, suspensión temporal o eliminación permanente de un congelamiento de seguridad. Para colocar un congelamiento de seguridad en su reporte de crédito, debe enviar una solicitud escrita a cada uno de los tres Bureaus de Crédito citados en la pestaña “Comunicado” por correo regular, certificado o de entrega inmediata. A fin de solicitar un congelamiento de seguridad, necesitará proporcionar la siguiente información:

  1. Su nombre completo (incluida la inicial del segundo nombre, además de Jr., Sr., II, III, etc.).
  2. Número de Seguro Social.
  3. Fecha de nacimiento.
  4. Si se mudó en los últimos cinco (5) años, proporcione la dirección donde vivió los cinco años anteriores.
  5. Evidencia de la dirección actual, como una factura de servicios vigentes o factura de teléfono.
  6. Una fotocopia legible de un carnet de identificación emitido por el gobierno (licencia de conducción estatal o tarjeta de ID, identificación militar, etc.).
  7. Si ha sido víctima de un robo de identidad, incluya una copia de la denuncia policial, informe de investigación, o reclamo ante una autoridad legal relacionado con el robo de identidad.
  8. Si no ha sido víctima de robo de identidad, incluya el pago mediante cheque, giro postal (money order), o tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express o Discover únicamente). No envíe dinero en efectivo por correo.

Los Bureaus de crédito tienen tres (3) días hábiles después de recibir su solicitud para colocar un congelamiento de seguridad en su reporte de crédito. Los Bureaus de crédito también deben enviarle una confirmación escrita en un plazo de cinco (5) días hábiles y proporcionarle un número único de identificación personal (PIN) o contraseña, o ambos, que podrá usar para autorizar la eliminación o suspensión del congelamiento de seguridad.

Para suspender un congelamiento de seguridad a fin de permitir a una entidad o persona específicas el acceso a su reporte de crédito, debe llamar o enviar una solicitud escrita a los Bureaus de Crédito por correo e incluir identificación correspondiente (nombre, dirección y número de Seguro Social) y el número de PIN o contraseña provistos cuando colocó el congelamiento de seguridad, además de las identidades de esas entidades o personas que usted desea que reciban su reporte de crédito o el período específico que desea que esté disponible el reporte de crédito. Los Bureaus de Crédito tienen tres (3) días hábiles después de recibir su solicitud para levantar el congelamiento de seguridad para las personas identificadas o durante el período especificado.

Para eliminar el congelamiento de seguridad, debe enviar una solicitud escrita a cada uno de los tres Bureaus de Crédito por correo e incluir la identificación correspondiente (nombre, dirección y número de Seguro Social) y el número de PIN o contraseña provistos cuando colocó el congelamiento de seguridad. Los Bureaus de Crédito tienen tres (3) días hábiles después de recibir su solicitud para eliminar el congelamiento de seguridad.