Preguntas Frecuentes

El período para inscribirse en TrustedID Premier finalizó el 31 de enero de 2018.

Sin embargo, los consumidores afectados por el anuncio del 1 de marzo de 2018 recibirán más información sobre el servicio de monitoreo de archivos de crédito y la protección contra el robo de identidad.

Equifax ofrece TrustedID Premier, que incluye un producto de supervisión de archivo crediticio y protección contra robo de identidad, de forma gratuita por un año, a partir de la fecha en que haya activado el producto.

El período para inscribirse en TrustedID Premier finalizó el 31 de enero de 2018.

Sin embargo, los consumidores afectados por el anuncio del 1 de marzo de 2018 recibirán más información sobre el servicio de monitoreo de archivos de crédito y la protección contra el robo de identidad.

TrustedID Premier le brinda copias de su reporte crediticio de Equifax, la capacidad de bloquear su reportecrediticio de Equifax, monitoreo de reportes de crédito en 3 compañías Equifax, Experian y TransUnion, análisis en Internet de su número de seguridad social, y seguro contra robo de identidad.

Si está inscrito en TrustedID Premier, por el momento no necesita tomar ninguna medida adicional. Lock & Alert le ofrece la posibilidad de bloquear y desbloquear su reporte de crédito de Equifax, lo que también puede hacer con TrustedID Premier. L&A no cuenta con una opción de aplicación móvil, pero la opción de bloquear y desbloquear su reporte de crédito de Equifax es la misma que en TrustedID Premier. Si lo desea, se puede inscribir en ambos productos.

Una vez que active su producto, podrá presentar una solicitud en TrustedID Premier para bloquear o desbloquear su reporte crediticio de Equifax. Las solicitudes para bloquear y desbloquear su reporte crediticio de Equifax por lo general serán completadas rápidamente, pero en casos muy raros podría tomar algunos minutos, así que tenga en cuenta eso al pensar en solicitar un nuevo crédito.

El período para inscribirse en TrustedID Premier finalizó el 31 de enero de 2018.

Sin embargo, los consumidores afectados por el anuncio del 1 de marzo de 2018 recibirán más información sobre el servicio de monitoreo de archivos de crédito y la protección contra el robo de identidad.

Equifax por lo general no tiene información asociada con menores, pero puede utilizar la herramienta "¿Me afecta?" en este sitio para determinar si su hijo se vio afectada por este incidente de seguridad cibernética. Además, si su hijo fue uno de los consumidores afectados por el anuncio del 1 de marzo de 2018, recibirá una carta a través del Servicio Postal de los Estados Unidos.

Para confirmar, la inscripción a los productos de monitoreo del reporte crediticio y protección de robo de identidad que ofrecemos como parte de este incidente de seguridad informática no les prohíbe a los consumidores tomar acciones legales. Ya hemos eliminado esa clásula de los términos de uso del sitio www.equifaxsecurity2017.com. Los términos de uso de www.equifax.com no aplican al producto TrustedID Premier que se ofrece a los consumidores como resultado del incidente de seguridad informática. Para ser lo más claros posibles, no aplicaremos ninguna cláusula de arbitraje ni exención de demandas colectivas contra consumidores por reclamos relacionados con los productos gratuitos ofrecidos como respuesta al incidente de seguridad informática o por reclamos relacionados con el incidente de seguridad informática en sí.

Los términos de uso anteriores no aplicarán para ningún consumidor que se haya inscrito en TrustedID Premier, sin importar la fecha en la cual haya realizado la inscripción. En otras palabras, aunque un consumidor se haya inscrito antes del cambio de los términos de uso, los términos de uso modificados son los que aplicarán para dicho consumidor.

Estamos escuchando los problemas que tienen los consumidores y sus sugerencias nos ayudan a guiar nuestras acciones. En respuesta a la opinión de los consumidores sobre la cláusula de arbitraje y la exención de demandas colectivas, hemos tomado varias medidas:

• Eliminamos esa cláusula de los términos de uso de TrustedID Premier el 8 de septiembre de 2017
• Comenzamos a dirigir a los consumidores de www.equifaxsecurity2017.com a los términos de uso modificados de TrustedID Premier el 9 de septiembre de 2017.
• Emitimos declaraciones el 8 y 10 de septiembre de 2017 para aclarar que la cláusula de arbitraje y la exención de demandas colectivas en los términos de uso del producto de Equifax en www.equifax.com no aplican al producto TrustedID Premier que se les ofrecen a los consumidores o al incidente de seguridad informática.
• Actualizamos los términos de uso del producto de Equifax en www.equifax.com el 12 de septiembre de 2017 para mencionar que dichos términos no aplican al producto TrustedID Premier o al incidente de seguridad informática.

The product will expire after one year. We are not requesting consumers' El producto vencerá luego de un año. No solicitamos la información de la tarjeta de crédito de los consumidores al inscribirse al producto de monitoreo de su reporte crediticio y protección contra robo de identidad gratuito que les ofrecemos a los consumidores de EE. UU. Los consumidores que se inscriban a TrustedID Premier no serán inscritos o cargados automáticamente luego de la conclusión del año de cortesía de TrustedID Premier.

Equifax no les ofrecerá un reembolso a los consumidores por el costo de un producto diferente.

En 2013, Equifax adquirió TrustedID, una compañía que ofrece productos de monitoreo de reporte crediticio y protección contra robo de identidad. Queremos garantizarles a todos los consumidores que pasen por el proceso de inscripción, suscripción y activación, que el nombre TrustedID en la URL y en la dirección de correo electrónico son válidos.

Un bloqueo y un congelamiento tienen el mismo impacto en su informe crediticio de Equifax, pero no son lo mismo. Generalmente, ambos impiden el acceso a su informe crediticio de Equifax para abrir nuevas cuentas de crédito. A menos que levante temporalmente o elimine permanentemente un congelamiento, o desbloquee su informe crediticio de Equifax, no se puede acceder al mismo para abrir cuentas nuevas (sujeto a ciertas excepciones). Obtenga más información sobre las excepciones a continuación.

• Los congelamientos de seguridad (también conocidos como congelamientos de crédito) están regulados federalmente y le permiten colocar, levantar temporalmente o eliminar permanentemente un congelamiento con un nombre de usuario y una contraseña, o un PIN aleatorizado. En Equifax, puede gestionar su congelamiento en línea con su nombre de usuario y contraseña después de crear una cuenta myEquifax. De todas formas se necesita un PIN para levantar temporalmente o eliminar permanentemente su congelamiento por teléfono o correo. Colocar, levantar o eliminar un congelamiento de seguridad es gratuito.
• Los bloqueos del informe crediticio se habilitan a través de la aplicación móvil y le permiten bloquear y desbloquear su informe crediticio de Equifax mediante técnicas de verificación de la identidad como nombres de usuario, contraseñas, y tecnología Touch ID y FaceID.

Tenga en cuenta lo siguiente: si su informe crediticio de Equifax tiene un congelamiento de seguridad, tendrá que eliminarlo para bloquear su informe crediticio de Equifax. Puede descongelar su informe crediticio de Equifax iniciando sesión en myEquifax con su nombre de usuario y contraseña. (No se necesita un PIN para gestionar su congelamiento en línea). Si desea eliminar el congelamiento por teléfono o correo, necesitará el PIN que recibió cuando se colocó el congelamiento por primera vez.

Excepciones: si bloquea o congela su informe crediticio de Equifax, algunos terceros no podrán acceder a él. Aunque bloquee o congele su informe crediticio de Equifax, las otras agencias de información crediticia igual podrán acceder a él. Las entidades que pueden seguir teniendo acceso a su informe crediticio de Equifax incluyen las siguientes:

• Las compañías como Equifax Global Consumer Solutions, que le brindan acceso a su informe crediticio o puntaje de crédito, o controlan su informe crediticio como parte de una suscripción o un servicio similar.
• Las compañías que le brindan una copia de su informe crediticio o puntaje de crédito, cuando se solicite.
• Agencias de gobierno y cortes federales, estatales y locales en ciertas circunstancias.
• Compañías que usan la información en relación con la suscripción de seguro, o con fines de empleo, arrendatarios o investigación de antecedentes.
• Compañías que actualmente tienen una cuenta o una relación con usted, y agencias de cobro que actúan en nombre de aquellos a quienes usted les debe.
• Compañías que autentifican la identidad de un consumidor con fines que no sean otorgar crédito, o para investigar o prevenir fraude real o posible.
• Compañías que deseen hacerle ofertas preaprobadas de crédito o seguro. Para desvincularse de las ofertas preaprobadas, visite www.optoutprescreen.com.

Equifax mantiene informes crediticios de los consumidores y proporciona información a ciertos clientes, incluyendo compañías de tarjetas de crédito y prestamistas, para que puedan ofrecer ofertas preaprobadas a los consumidores según lo permitido por la ley. Los consumidores que prefieren no recibir dichas ofertas deben visitar www.optoutprescreen.com, o llamar al número gratuito 1-888-5-OPT OUT (o 1-888-567-8688). Los consumidores también pueden enviar una solicitud por escrito para desvincularse a Equifax Information Services LLC, P.O. Box 740123, Atlanta, GA 30374-0123. Los consumidores deben incluir su nombre completo, dirección completa, número de seguro social y firma. Equifax eliminará el nombre del consumidor de su base de datos para ofertas preaprobadas y compartirá la solicitud con las otras dos agencias de informes para el consumidor a nivel nacional.

Una alerta de fraude es un aviso en su informe crediticio para advertir a los acreedores que puede haber sido víctima de fraude, incluido el robo de identidad. Una alerta de fraude puede dificultar que alguien abra cuentas no autorizadas en su nombre. Alienta a los prestamistas y acreedores a tomar medidas adicionales para verificar su identidad, como comunicarse con usted por teléfono antes de abrir una nueva cuenta de crédito en su nombre o hacer cambios en sus cuentas existentes.

Existen dos tipos de alertas de fraude que puede colocar en su informe crediticio, y ambas son gratuitas.

• Alerta de fraude inicial. Si cree que es o podría ser víctima de fraude o robo de identidad, puede colocar una alerta de fraude inicial en su informe crediticio. Una alerta de fraude inicial permanece en su informe crediticio durante un año, a menos que elija eliminarla antes, y se puede renovar por períodos adicionales de un año.
• Alerta de fraude extendida. Si tiene una denuncia policial o una denuncia de robo de identidad de la Comisión Federal de Comercio que muestra que usted es víctima de robo de identidad, puede colocar una alerta de fraude extendida en su informe crediticio. Una alerta de fraude extendida permanece en su informe crediticio durante siete años a menos que usted decida eliminarla antes. Haga clic aquí para obtener el formulario de alerta de fraude extendida.

Puede comunicarse con cualquiera de las tres agencias nacionales crediticias para solicitar una alerta de fraude. Una vez que haya colocado una alerta de fraude en su informe crediticio con una de las agencias, esa agencia le enviará una solicitud a las otras dos agencias para que hagan lo mismo, de modo que no tenga que comunicarse con las tres.

Para colocar una alerta de fraude en su informe crediticio de Equifax, haga clic aquí.
Para obtener información sobre la diferencia entre las alertas de fraude y los congelamientos de seguridad, haga clic aquí.

TrustedID Premier es un servicio de monitoreo y bloqueo de reportes crédito que incluye las cinco siguientes características:

• Reporte crediticio de Equifax: Brinda copias de su reporte crediticio de Equifax.
• Monitoreo de reporte de crédito en 3 compañías: Brinda monitoreo del reporte crediticio y alertas automáticas de cambios de clave en sus reportes de crédito de Equifax, Experian y TransUnion.
• Bloqueo del reporte crediticio de Equifax: Le permite evitar el acceso de terceros a su reporte de crédito de Equifax, con algunas excepciones.
• Monitoreo del número de Seguro Social: Busca en sitios web sospechosos su número de Seguro Social.
• $1M de seguro de robo de identidad: Proporciona hasta $1 millón en seguro de robo de identidad que ayuda a pagar determinados gastos en el caso de que sea víctima de robo de identidad.

Si se ha inscrito en TrustedID Premier, visite www.trustedid.com, inicie sesión y haga clic en el botón bloquear. Existen ciertas excepciones en las cuales podría haber demoras en el bloqueo o el mismo podría no ser posible.

Si se inscribió en Lock & Alert, inicie sesión en su cuenta en la aplicación o en línea y haga clic o deslice para bloquear su reporte crediticio.

Si se ha inscrito en TrustedID Premier, visite www.trustedid.com, inicie sesión y haga clic en el botón desbloquear. Existen ciertas excepciones en las cuales podría haber demoras en el desbloqueo o el mismo podría no ser posible.

Si se inscribió en Lock & Alert, inicie sesión en su cuenta en la aplicación o en línea y haga clic o deslice para desbloquear su reporte crediticio.

Si un consumidor decide implementar un congelamiento de seguridad en su reporte crediticio de Equifax, pueden seguir utilizando las características de TrustedID Premier con la excepción del bloqueo/desbloqueo. Un congelamiento de seguridad no permitirá que el consumidor bloquee o desbloquee su reporte de crédito de Equifax mediante TrustedID Premier hasta que se elimine el congelamiento de seguridad.

Colocar, levantar o eliminar un congelamiento de seguridad es gratuito. Puede colocar, levantar temporalmente o eliminar permanentemente un congelamiento de seguridad en su informe crediticio de Equifax en línea creando una cuenta myEquifax. Ya no se requiere un PIN para las transacciones de congelamiento de seguridad en línea.

Para colocar, levantar temporalmente o eliminar permanentemente un congelamiento de seguridad en su informe crediticio de Equifax, también puede llamar a nuestra línea automática (800) 685-1111. Necesitará el PIN de 10 dígitos que recibió cuando colocó el congelamiento por primera vez para levantar o eliminar el congelamiento por teléfono o correo.

Para enviar una solicitud para colocar, levantar temporalmente o eliminar permanentemente un congelamiento de seguridad por correo, descargue este formulario para obtener las instrucciones.

Después de que recibamos la solicitud y verifiquemos su identidad, recibirá la confirmación.

Para colocar, levantar temporalmente o eliminar permanentemente un congelamiento de seguridad en sus informes de crédito de Experian o TransUnion, comuníquese directamente con ellos.
Experian: www.experian.com/freeze
TransUnion: freeze.transunion.com

Para obtener más información sobre la diferencia entre un congelamiento de seguridad y un bloqueo de informe crediticio, haga clic aquí.

Sí.

No hace falta que elija una sola opción. Le recomendamos elegir las que sean más adecuadas para su actividad crediticia. Obtenga más información sobre las distintas opciones a continuación.

• Alerta de fraude: una alerta de fraude es un aviso en su informe crediticio para advertir a los acreedores que es o puede haber sido víctima de fraude, incluido el robo de identidad. Las alertas de fraude son gratuitas, y una alerta de fraude puede dificultar que alguien abra cuentas no autorizadas en su nombre. Alienta a los prestamistas y acreedores a tomar medidas adicionales para verificar su identidad, como comunicarse con usted por teléfono antes de abrir una nueva cuenta de crédito en su nombre o hacer cambios en sus cuentas existentes. Puede comunicarse con cualquiera de las tres agencias nacionales de crédito (Equifax, Experian y TransUnion) para solicitar una alerta de fraude. Esa agencia enviará su solicitud a las otras dos, de modo que no tenga que comunicarse con las tres. Puede colocar una alerta de fraude en línea después de crear una cuenta myEquifax, por teléfono o por correo; descargue este formulario para obtener las instrucciones.
• Congelamiento de seguridad: generalmente, un congelamiento de seguridad impide el acceso a su informe crediticio para abrir nuevas cuentas de crédito. A menos que usted levante temporalmente o elimine permanentemente un congelamiento de su informe crediticio, no se puede acceder al mismo para abrir cuentas nuevas (sujeto a ciertas excepciones). Se deben colocar, levantar o eliminar los congelamientos por separado con cada una de las tres agencias nacionales de información crediticia. Los congelamientos de seguridad son gratuitos. Puede colocar un congelamiento de seguridad en su informe crediticio de Equifax en línea después de crear una cuenta myEquifax, por teléfono o por correo; descargue este formulario para obtener las instrucciones.
• Bloqueo de informe crediticio: generalmente, un bloqueo de informe crediticio tiene el mismo impacto que un congelamiento de seguro en su informe crediticio. Un bloqueo de informe crediticio le puede permitir bloquear y desbloquear su informe crediticio en línea o por la aplicación móvil mediante técnicas de verificación de la identidad como nombres de usuario, contraseñas, y tecnología Touch ID y FaceID. Puede haber opciones disponibles para bloquear sus informes de crédito en las otras dos agencias nacionales de información crediticia.

Tenga en cuenta que puede tener un congelamiento de seguridad o un bloqueo de informe crediticio en su informe crediticio de Equifax, pero no ambos.

Haga clic aquí para revisar quién puede ver su informe crediticio si tiene un congelamiento de seguridad o un bloqueo.

Las alertas de monitoreo crediticio son generadas cuando ocurren ciertos cambios en sus reportes de crédito. Se encuentran disponibles dentro de su producto TrustedID Premier. Además, puede personalizar sus preferencias de alerta en cualquier momento para recibir notificaciones sobre nuevas alertas por correo electrónico o mensaje de texto. Tenga en cuenta que pueden aplicarse las tarifas regulares de mensaje y datos.

Sí. Puede haber casos en los cuales su archivo crediticio no pueda ser monitoreado en una o más oficinas crediticias. Recibirá monitoreo en las oficinas crediticias donde exista su archivo crediticio y donde pueda ser supervisado.

Si está inscrito en TrustedID Premier, el servicio incluye el acceso a copias de su reporte crediticio de Equifax. De lo contrario, tiene derecho a una copia gratuita de su reporte crediticio de Equifax una vez cada 12 meses a través de annualcreditreport.com.

Sí, los agentes de los centros de llamadas de Equifax hablan español.

Sí, los agentes de los centros de llamadas de Equifax pueden ofrecer asistencia a los consumidores con audición restringida.

No. Los representantes de atención al cliente de Equifax no podrán decirle a un consumidor si la información de su licencia de conducir se ha visto afectada. En las próximas semanas, Equifax se comunicará con los consumidores afectados a través del Servicio Postal de los Estados Unidos para notificarles si la información de su licencia de conducir se vio afectada.

Durante la supervisión de rutina, Equifax detectó tráfico de salida anómalo posiblemente sospechoso de un portal para consumidores de EE. UU. en línea.

Equifax ha estado investigando intensamente el alcance de la intrusión con la ayuda de una firma líder e independiente en seguridad informática para determinar a qué información se tuvo acceso y a quién afectó. No hemos encontrado ninguna indicación de actividad no autorizada en las bases de datos principales de reportes crediticios de consumidores o empresas de Equifax.

Equifax está llevando a cabo una investigación en relación con estas cuestiones.

Recomendamos que supervise su información personal y que visite el sitio web de la Comisión Federal de Comercio, www.ftc.gov/idtheft, para obtener información sobre los pasos que puede seguir para protegerse mejor contra el robo de identidad, así como sobre alertas de fraude y congelamientos de seguridad.

Solo recibirá una llamada telefónica si dejó un mensaje en el centro de llamadas. De lo contrario, Equifax no lo llamará por teléfono y no debe brindarle información personal a nadie que lo llame o le envíe un mensaje sobre este incidente.

Si cree que su cuenta bancaria ha sido afectada, realice las gestiones pertinentes con su institución financiera local y las autoridades policiales locales.

Para consumidores de EE. UU., a fin de determinar si su información personal pueda haber sido afectada, visite www.equifaxsecurity2017.com. Además, Equifax les enviará cartas a los consumidores cuya información de la licencia de conducir puede haberse visto afectada, según se menciona en el anuncio del 1 de marzo de 2018.

Equifax inicialmente ofreció un producto de monitoreo de archivos de crédito y protección contra el robo de identidad, TrustedID Premier, pero el período de inscripción finalizó el 31 de enero de 2018.

Sin embargo, los consumidores afectados por el anuncio del 1 de marzo de 2018 recibirán más información sobre el producto de monitoreo de archivos de crédito y la protección contra el robo de identidad.

No creemos que este incidente haya afectado el proceso de resolución de conflictos.

Si le preocupa la información personal de su cónyuge o familiar fallecido, notifique a la Administración del Seguro Social. La Administración del Seguro Social notificará a los bureaus de crédito nacionales, quienes harán una nota en el reporte crediticio de la persona fallecida.

Como una de las tres agencias de información crediticia más importantes, Equifax recibe información de una variedad de empresas y otras fuentes.

Si cree ser víctima del robo de identidad, debe comunicarse con las autoridades correspondientes, incluidas las autoridades policiales locales.

Si cree ser víctima del robo de identidad, debe comunicarse con las autoridades correspondientes, incluidas las autoridades policiales locales.

Para obtener más información sobre cómo presentar un reclamo sobre su reporte crediticio de Equifax, visite nuestra página de reclamos en línea en www.equifax.com/personal/disputes.

Como parte de su producto TrustedID Premier, recibirá un seguro contra robo de identidad de hasta $1 millón. El seguro contra robo de identidad provisto en TrustedID Premier está respaldado por American Bankers Insurance Company of Florida y sus filiales. Esta descripción es un resumen y su intención es únicamente informativa; la misma no incluye todos los términos, las condiciones y las exclusiones de las políticas descritas. Consulte las políticas vigentes para conocer los términos, las condiciones y las exclusiones de la cobertura. La cobertura puede no estar disponible en todas las jurisdicciones.

Para cancelar una suscripción existente a un producto de control de crédito de Equifax, deberá iniciar sesión en el producto y proceder con el proceso de cancelación, que puede encontrarse en la parte de Administrar facturación en su cuenta en línea.

Como parte de nuestra investigación, hemos identificado que hubo acceso no autorizado a información personal limitada de algunos residentes del Reino Unido y Canadá.
Puede encontrar más información para residentes del Reino Unido y Canadá en los siguientes sitios web:

Reino Unido – www.equifax.co.uk/incident
Canadá – www.consumer.equifax.ca/canada/equifaxsecurity2017/en_ca/

Se enviaron cartas a los consumidores afectados en el Reino Unido y Canadá que contienen más información sobre los servicios de monitoreo crediticio y protección contra robo de identidad de cortesía. Puede encontrar más información para residentes del Reino Unido y Canadá en los siguientes sitios web:

Reino Unido – www.equifax.co.uk/incident
Canadá – www.consumer.equifax.ca/canada/equifaxsecurity2017/en_ca/